Complaints and Appeals Policy

تحرص مجلة البحوث المستدامة في العلوم الإنسانية على الالتزام بأعلى المعايير الأخلاقية في جميع مراحل النشر الأكاديمي، وتوفر آلية شفافة وعادلة لمعالجة الشكاوى والاعتراضات من قبل المؤلفين أو المراجعين أو القرّاء. تهدف هذه السياسة إلى تعزيز الشفافية وضمان العدالة لجميع الأطراف، وهي تتماشى مع معايير لجنة أخلاقيات النشر (Committee on Publication Ethics: COPE ). تُشجع المجلة جميع المتعاملين معها على الالتزام بالحوار البنّاء والاحترام المتبادل.
أولاً: نطاق الشكاوى المقبولة:
يمكن لأي طرف معني (مؤلف، محكّم، قارئ) تقديم شكوى في الحالات التالية:
•    وجود تأخير غير مبرر في عملية المراجعة أو النشر.
•    شعور بوجود تحيز أو معاملة غير عادلة من قبل أحد أعضاء هيئة التحرير أو المحكّمين.
•    سلوك غير مهني أو خرق لأخلاقيات النشر.
•    وجود تضارب مصالح غير مفصح عنه.
•    الاعتراض على قرار رفض أو سحب نشر.
•    ملاحظات على المحتوى المنشور (أخطاء علمية، تضليل، أو مخالفات).
ثانياً: آلية تقديم الشكوى:
يتم تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمجلة:
jsrhs@rcc.edu.ly
ويُرجى تضمين المعلومات التالية:
1.    الاسم الكامل ومعلومات الاتصال.
2.    علاقة المشتكي بالمجلة (مؤلف، محكّم، قارئ...).
3.    وصف دقيق وواضح للشكوى أو الاعتراض.
4.    الأدلة أو الوثائق المساندة (إن وُجدت).
5.    التاريخ التقريبي للحادثة.
ثالثاً: إجراءات التعامل مع الشكوى:
1.    تأكيد الاستلام: يتم إرسال إشعار استلام رسمي خلال (5) أيام عمل.
2.    التحقيق الأولي: يقوم رئيس التحرير بمراجعة الشكوى مبدئياً وتحديد مدى جديتها.
3.    التقييم الموضوعي: إذا لزم الأمر، تُحال الشكوى إلى لجنة مصغرة مستقلة للنظر في محتواها.
4.    الرد النهائي: يُرسل الرد النهائي خلال (30) يومًا من تاريخ استلام الشكوى، ويتضمن نتائج التقييم والإجراءات المتخذة إن وجدت.
5.    الخصوصية: تلتزم المجلة بالحفاظ على سرية البيانات وهوية جميع الأطراف المشاركة في الشكوى، ما لم يتطلب التحقيق خلاف ذلك.
رابعاً: الاعتراض على قرارات التحرير:
يحق للمؤلف الاعتراض على قرارات التحرير (مثل الرفض)، من خلال إرسال رسالة مبررة توضح أسباب الاعتراض. سيتم إعادة مراجعة الحالة من قبل هيئة تحرير مستقلة عن القرار الأولي. مع ذلك، لا تضمن المجلة قبول البحث بعد الاعتراض.
خامساً: الشكاوى المتكررة أو غير الجادة:
تحتفظ المجلة بحق عدم الرد على الشكاوى المتكررة أو التي تفتقر إلى المصداقية أو التي تتضمن إساءة أو تهجماً على الأفراد.