الخدمات الرقمية في المؤسسات الليبية بين متطلبات النجاح وإمكانية التطبيق " باستخدام مؤشر جميس نموذجا"

الملخص

أصبح التحول الرقمي والخدمات الرقمية ضرورة للمؤسسات التي تسعى إلى تطوير وتحسين خدماتها للمستفيدين، لذا هدفت الدراسة إلى استكشاف واقع الخدمات الرقمية داخل المؤسسات الحكومية الليبية ومدى توافرها وتطبيقها، واعتمدت الدراسة المنهجَ الوصفيَّ التحليليَّ، بالاعتماد على التقارير والبيانات من منظمة الإسكوا، والخدمات الرقمية المقدمة من المؤسسات الليبية عن طريق الهيئة العامة للمعلومات، ويعمل مؤشر على قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة ومدى تطورها، وتمثلت عينة الدراسة في (14) مؤسسةً حكوميةً ليبية. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج كان منها: إن مؤشرات الأداء للخدمات الرقمية في المؤسسات الليبية لا تزال منخفضة، وأنّ عدد المؤسسات والخدمات الحكومية المقيمة منخفض أيضاً بشكل ملحوظ، فضلاً عن ضعف الإلمام والمعرفة بهذه الخدمات وأهميتها. كما أوصت الدراسة إلى اقتراح المزيد من توجيه الجهود ونمو الخدمات الحكومية وإرفاقها بحملات تسويقية وتوعوية، لتشجيع المؤسسات والأفراد على تطبيقها، وزيادة الرفع من قدرات الكوادر البشرية العاملة بالقطاعات الحكومية الليبية، والعمل على تطبيق استراتيجية التحول الرقمي المقدمة من الهيئة العامة للمعلومات.