أثر التسويق الداخلي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين "دراسة ميدانية على المصحات الإيوائية الخاصة في مدينة مصراتة

الملخص

هدفت الدراسة إلى إبراز أثر التسويق الداخلي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين في المصحات الإيوائية الخاصة بمدينة مصراتة. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات باستخدام استبيان، ثم تحليلها واختبار الفرضيات. وتكونت عينة الدراسة من عمالة بعض المصحات الإيوائية الخاصة، وهي: (مصحة تبارك، والحكمة، والهلال الطبي، والسعيد، والبنون)، وتم الحصول على 128 استبانة صالحة للتحليل.

وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامجي (Smart PLS3) و (SPSS)، واختبار الفرضيات باستخدام البرنامج الإحصائي المناسب. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك أثراً ذا دلالة إحصائية لأبعاد (الاستقطاب، التحفيز، الاتصال الداخلي) في تحسين الصورة الذهنية، وهو ما يتوافق مع نتائج بعض الدراسات السابقة. في حين لم يتبين وجود أثر ذي دلالة إحصائية لبُعدي (التدريب، والتمكين) في الصورة الذهنية، وهو أيضاً ما تؤكده بعض الدراسات.

وقد خلصت الدراسة إلى تقديم عدة توصيات، أهمها: الاهتمام بعناصر التسويق الداخلي، حيث إن تطبيق أبعاده جاء بمستوى متوسط، والتركيز على تعزيز تلك الأبعاد؛ لما لذلك من انعكاس إيجابي على أداء العاملين، وبالتالي تحسين الصورة الذهنية للمصحة بشكل مستمر.